Hoe verlaag je het weigeringspercentage van je webshop?

Speciaal voor de blogkermis die Ruben Timmerman organiseert een eerder artikel van deze week in een nieuw jasje: aangepast voor e-business! Als je een statistiekenprogramma voor je webshop gebruikt, zoals Google Analytics, zul je vast wel eens de term 'weigeringspercentage' of 'bounce rate' zijn tegenkomen. Wat is het? Wat zegt het? En hoe kan je het omlaag krijgen zodat je meer omzet genereert? Tien handige tips.

Wat is een weigeringspercentage (bounce rate)?
Het weigeringspercentage in je statistieken is het aantal bezoekers dat na het inladen van de eerste pagina die zij bezoeken direct weer vertrekt. Hierboven zie je dat whelp.nl een bounce rate heeft van 38% de afgelopen 24 uur: 37 van de 100 bezoekers zijn vertrokken zonder dat ze iets wezenlijks hebben gedaan. Een vertrek kan zijn dat ze op de back-knop klikken, een nieuw adres intypen, een externe link aanklikken die in hetzelfde venster opent of het venster van hun browser sluiten.
Hoe lager dit percentage, des te beter je website aansluit bij je bezoekers. Het tegenovergestelde van een weigeringspercentage is de 'attention span'.

Het weigeringspercentage in Google Analytics
In Google Analytics kun je per dag zien wat het percentage was en dit eventueel vergelijken met eerdere periodes.

Wat zegt het?
Als je een heel gerichte online winkel hebt met een hoog weigeringspercentage, dan is dat natuurlijk heel vervelend. Stel je wilt kleding verkopen en je bounce rate is meer dan 50% dan loop je heel wat inkomsten mis. Heb je een nieuws website, dan kan het percentage toch snel oplopen. Bezoekers zullen geneigd zijn om de headlines kort te lezen en dan door te gaan naar het volgende nieuws. Verbind er dus wel conclusies aan, maar ook weer niet te snel. Kijk ook naar andere factoren, zoals het aantal pagina's dat je bezoekers bekijken. Is de bounce rate hoog en het aantal pagina's laag, lees dan nog even door.

Tien tips om je weigeringspercentage omlaag te brengen
1) Breng meer focus aan in je website. Moeilijk, maar voor vrijwel alle zoekmachine adviezen de kern van de zaak. Begin een winkel die uitsluitend aan elkaar gerelateerde artikelen verkoopt, bijv. alleen babykleding. Wil je verschillende artikelen verkopen die niet zo goed bij elkaar passen? Overweeg dan een tweede website te beginnen.
2) Verbeter de titels en omschrijvingen die je meegeeft aan je pagina. Deze worden getoond in de Google zoekresultaten. Dit zijn in feite je mini advertenties in Google (helemaal gratis…). Als op die plek niet de juiste informatie staat, zal een bezoeker onnodig doorklikken.

3) Verleid je bezoekers om verder te kijken dan het artikel dat ze in eerste instantie wilden kopen. Dit kan bijvoorbeeld met informatie over wat andere bezoekers kochten die hetzelfde artikel kochten (zoals Amazon). Esprit doet dit door een setje kleding te laten zien dat goed bij elkaar past. Bied bezoekers dus interne links naar relevante pagina's aan naast de pagina die je laat zien. Dit biedt een betere inzage in je winkel en kan bezoekers ertoe overhalen om verder rond te kijken.
4) Zorg ervoor dat je website snel inlaadt. Als je pagina traag inlaadt is je bezoeker snel weg en heb je een bounce te pakken. Zet je je Google code onderaan de pagina, dan weet je in ieder geval zeker dat de hele pagina is ingeladen voordat de pagina is opgenomen in de statistieken.
5) Gebruik 404 errors. Niets is zo irritant als een 404 boodschap. Gebruik je 404 boodschap eventueel om aan te geven dat het artikel dat men zocht niet langer op voorraad is en om andere producten aan te bevelen die het kopen waard zijn.
6) Geef je website een prettige en betrouwbare vormgeving. Overweeg aansluiting te zoeken bij online keurmerken, zodat bezoekers weten dat je site een bepaalde standaard heeft. Laat logo's zien van je businesspartners, zoals banken en consumentenorganisaties. Gebruik aansprekende foto's van je producten. Geef bezoekers de mogelijkheid om op een foto in te zoomen. Verkoop je kleding? Gebruik dan echte modellen.
7) Open je winkel in meerdere talen. Zeker bij winkels zul je merken dat er veel buitenlandse kijkers komen (die wel even kijken, maar niet kopen). Zorg ervoor dat ze gemakkelijk kunnen wisselen van de voertaal, zodat je ook
8) Heb je succesverhalen en tevreden klanten? Zet hun reacties op een prominente plek op je website.
9) Analyseer waar bezoekers op zoeken voordat ze op je website kwamen, waar ze in je website of zochten of waar ze je vragen over stellen via je reactieformulier. Dat zijn de onderwerpen waar je nog over moet schrijven!
10) Sluit pagina's uit die er niet echt toe doen van de Google index met een nofollow tag: denk hierbij aan pagina's met algemene voorwaarden, een uitleg van het bestelproces, veelgestelde vragen, etc. Zo breng je extra focus aan in wat er gevonden kan worden.

Een paar kanttekeningen
a) De bounce rates kunnen verschillen per statistieken pakket… vergelijk ze dus met elkaar.
b) Een bounce betekent niet altijd dat het contact zinloos was: het komt natuurlijk ook voor dat bezoekers even kijken wat je telefoonnummer of adres is en dan naar een andere website gaan.

Meer lezen?

• Wikipedia
• Een interessant artikel over het effect van Bounce Rates op Google ranking

Tot slot
Succes!

Stem / Bookmark [?]