De contactpagina

Een pagina die natuurlijk niet mag ontbreken is de contactpagina. Met een aantal zaken moet je op deze pagina rekening houden: je adresinformatie, een goed contactformulier, een bedankpagina en FAQ's.

De contactgegevens
De meerderheid van bezoekers van kleinere websites bezoekt deze alleen voor het adres of telefoonnummer van het bedrijf! Daarom is een duidelijke contactpagina in je hoofdnavigatie natuurlijk cruciaal waar bezoekers zowel je adres en telefoonnummer als een e-mail adres kunnen vinden. Veel startende sites vergeten de eigen adresinformatie en denken dat e-mail nog het enige communicatiemiddel is.
De naamgeving van deze pagina moet zijn 'Contact'. Ga geen creatieve namen bedenken. Daarnaast moet je op elke pagina je contactgegevens plaatsen, bijvoorbeeld in de onderkant van je site (dit noemen we de footer). Je kunt de bouwer van je site opdracht geven dat standaard in te bouwen – tenzij je natuurlijk geen direct contact wilt hebben…
Om te voorkomen dat je e-mail adres wordt gekaapt door zogenaamde spambots (software die het internet afzoekt op e-mail adressen), kun je er over denken om je e-mail adres wat anders te schrijven: info [at] jewebsite.nl (zoals wij dat hebben gedaan op deze site). Nadeel is wel dat niet iedereen dit begrijpt en ze je niet kunnen bereiken. Het is een kwestie van tijd voordat je spam gaat krijgen. Als het zover is kun je altijd nog goede anti-spam software aanschaffen – dat scheelt je sowieso veel tijd en ergernis.
Zelfs al heb je je adres duidelijk overal staan, maak dan toch een contactpagina! Mensen verwachten dit, bovendien biedt het je de mogelijkheid om meer te vertellen over je site of je bedrijf.

Het contactformulier
Je kunt op de contactpagina naast je adres ook gebruik maken van een formulier. Sommige bezoekers zullen het prettig vinden om even anoniem met je te kunnen mailen. Een formulier garandeert dan dat je bezoekers de nodige informatie invullen die jij van belang vindt. Stel niet te veel vragen in dit formulier. De belangrijkste verplichte velden zijn:

• Naam
• E-mail
• Vraag/Opmerking

Daarnaast kan je nog vragen naar een telefoonnummer. Als er voor jouw bedrijf nog andere zaken zijn die van belang zijn kun je je contactformulier daarop uitbreiden. Denk bijvoorbeeld aan 'soort vraag', 'website', 'hoe heeft u van ons gehoord', e.d. Als je echt meer wilt gaan vragen maak dan gebruik van een intakeformulier na het eerste contact.
Als mensen een vraag naar je hebben verstuurd geef ze dan een bevestiging in de vorm van een bedankpagina. Dat schept duidelijkheid en voorkomt dat mensen twee keer dezelfde vraag gaan versturen.

FAQ's
Uit de vragen die mensen in het contactformulier invullen kun je na verloop van tijd de meest gestelde vragen halen (de Frequently Asked Questions). Verzamel die op een aparte pagina, die bezoekers in je navigatie vinden naast je contactpagina. Dit zal je veel vragen schelen. Neem als je zo'n pagina hebt een link op naar je FAQ's in je contactpagina.

Stem / Bookmark [?]