Speciaal voor de blogkermis die Ruben Timmerman organiseert een eerder artikel van deze week in een nieuw jasje: aangepast voor e-business! Als je een statistiekenprogramma voor je webshop gebruikt, zoals Google Analytics, zul je vast wel eens de term 'weigeringspercentage' of 'bounce rate' zijn tegenkomen. Wat is het? Wat zegt het? En hoe kan je het omlaag krijgen zodat je meer omzet genereert? Tien handige tips.

Wat is een weigeringspercentage (bounce rate)?
Het weigeringspercentage in je statistieken is het aantal bezoekers dat na het inladen van de eerste pagina die zij bezoeken direct weer vertrekt. Hierboven zie je dat whelp.nl een bounce rate heeft van 38% de afgelopen 24 uur: 37 van de 100 bezoekers zijn vertrokken zonder dat ze iets wezenlijks hebben gedaan. Een vertrek kan zijn dat ze op de back-knop klikken, een nieuw adres intypen, een externe link aanklikken die in hetzelfde venster opent of het venster van hun browser sluiten.
Hoe lager dit percentage, des te beter je website aansluit bij je bezoekers. Het tegenovergestelde van een weigeringspercentage is de 'attention span'.

Het weigeringspercentage in Google Analytics
In Google Analytics kun je per dag zien wat het percentage was en dit eventueel vergelijken met eerdere periodes.

Wat zegt het?
Als je een heel gerichte online winkel hebt met een hoog weigeringspercentage, dan is dat natuurlijk heel vervelend. Stel je wilt kleding verkopen en je bounce rate is meer dan 50% dan loop je heel wat inkomsten mis. Heb je een nieuws website, dan kan het percentage toch snel oplopen. Bezoekers zullen geneigd zijn om de headlines kort te lezen en dan door te gaan naar het volgende nieuws. Verbind er dus wel conclusies aan, maar ook weer niet te snel. Kijk ook naar andere factoren, zoals het aantal pagina's dat je bezoekers bekijken. Is de bounce rate hoog en het aantal pagina's laag, lees dan nog even door.

Tien tips om je weigeringspercentage omlaag te brengen
1) Breng meer focus aan in je website. Moeilijk, maar voor vrijwel alle zoekmachine adviezen de kern van de zaak. Begin een winkel die uitsluitend aan elkaar gerelateerde artikelen verkoopt, bijv. alleen babykleding. Wil je verschillende artikelen verkopen die niet zo goed bij elkaar passen? Overweeg dan een tweede website te beginnen.

Wil je je kennis bijspijkeren over het gebruik van 'social media' om meer klanten te krijgen voor je bedrijf? Overweeg dan om op 12 juni naar de workshop te gaan van Erno Hannink. Hij organiseert het met Laura Babeliowsky in MeetingPlaza te Utrecht.

Erno schrijft er het volgende over:

Vorig jaar hebben Laura en ik met veel succes en plezier de Business Blog Meeting georganiseerd; dit jaar wilden we weer met een dergelijk, voor zelfstandigen en ondernemers, waardevol en laaggeprijsd initiatief komen.

Op 12 juni ga je (bijna) alles leren over hoe je sociale media, zoals weblogs, ezines, video en online netwerken kunt toepassen om meer klanten te krijgen. Speciaal voor ondernemers die geen zin meer hebben om te bellen naar klanten die niet op je zitten te wachten en zich afvragen hoe ze met hun doelgroep in contact kunnen komen.

Marketing voor kleine ondernemers maakt een revolutie door. Vroeger kwam klantenwerving neer op: adreslijsten kopen, koud bellen, dure advertenties plaatsen en visitekaartjes rondstrooien bij stijve netwerkgelegenheden. Allemaal manieren die toen als enige mogelijk waren en in de praktijk duur en inefficiënt. En bovendien helemaal niet leuk.

Adverteren en koude acquisitie zijn echter niet meer langer nodig. Er zijn tegenwoordig mogelijkheden te over om klanten aan te trekken op prettige, laaggeprijsde en vriendelijke manieren. Speciaal geschikt voor starters en kleine zelfstandigen die geen groot budget hebben. De nieuwe sociale media, zoals weblogs, ezines, microblogs, video en online netwerken maken dit mogelijk.

Misschien heb je wel eens gehoord van de Long Tail. Dit concept van Chris Anderson stelt dat bij bijvoorbeeld een internetwinkel als Amazon er een groot aantal producten is die het meest verkocht worden (de bestselllers), maar dat er duizenden producten zijn waarvan er maar een paar verkocht worden. Zou je een gewone winkel hebben, dan is dat uitermate kostbaar: je moet al die producten inkopen, op de plank hebben staan, ze promoten, etc. Maar op internet is het toevoegen van zo'n product in je database maar 1 regel extra… weinig inspanning dus en weinig kosten (de menukosten zijn laag). Samen vormen ze een lange staart aan mogelijke opbrengsten (de long tail). Ben je van plan een internetshop te beginnen, dan kan ik je het boek van Anderson hierover van harte aanbevelen. Dit concept geldt niet alleen voor producten, maar ook voor verhalen. Dit wil ik illustreren aan de hand van mijn eigen website.

De Long Tail van Whelp.nl
Via de statistieken die ik verzamel via 103bees kan ik zien waarop mensen zoeken en welke artikelen ze zoal bekijken. Elk zoekwoord (en daaraan gekoppelde artikel) kan je beschouwen als een product in een winkel. Wie verkoopt die producten? Google! Elke verwijzing zie ik als een kleine advertentie. Hieronder zie je een klein overzicht van de 'producten' die ik de laatste tijd zo 'verkocht' heb.

Dit is het vijfde artikel dat ik schrijf over iDEAL. In het vorige artikel heb ik toegelicht hoe je proefbetalingen voorbereidt in iDEAL basic. In dit artikel meer over het uitvoeren van de proefbetalingen. Daarnaast heb ik een formulier gemaakt waarmee je zelf je eigen iDEAL omgeving kan testen. Het is nog een beta versie, maar ik hoop dat dit iedereen helpt om zijn of haar proefbetalingen in iDEAL uit te voeren. Alle transacties die je uitvoert zijn fake. Er vinden dus geen echte af- of bijschrijvingen plaats.

Waar starten we?
Om deze proefbetalingen goed te kunnen uitvoeren, heb je het volgende nodig:
1) een eigen iDEAL account
2) een produktlijst die er exact als volgt uitziet:

Het aantal personen dat een Paypal account heeft in Nederland groeit enorm. Op dit moment zijn er meer dan 1 miljoen PayPal gebruikers. Heb je nog geen Paypal account? Lees dan eerst het artikel waarin ik uitleg hoe je een Paypal account afsluit.

Paypal instellen voor een donatie
Je kunt niet alleen handig betalen met Paypal, maar ook betalingen ontvangen (zoals een donatie). Dit is niet zo ingewikkeld.
Dit kan je op de volgende manier opzetten, waarbij ik ervan uitga dat je een Nederlandse versie hebt:
1) Log in in je Paypal omgeving
2) Ga naar het tabblad Handelaartools
3) Kies nu voor de optie Donaties. Je ziet nu een formulier waar je de opties voor je donatie kunt invullen.

Een Paypal knop maken
In dit scherm kan je de knop maken die nodig is voor een donatie. Daarbij kan je een aantal zaken opgeven:
1) Een naam en uniek nummer van een donatie